Альфа-банк на Плехановской

Ирина

13.10.2014 мне,Ирине Александровне, было отказано в оформлении претензии по утрате средств и необходимости проведения снятия излишков по терминалу № 350670, находящемуся по адресу 394030, г. Воронеж, ул Плехановская, д. 45, и предоставления видео- или фото документов. Претензия была оформлена на имя начальника кредитно-кассового офиса «Воронеж-Плехановский». Средства были мною утрачены при оплате ПЕРВОГО взноса Текущего кредитного счета Заемщика (последний срок оплаты 15.10.2014) через банкомат Кэшин № 350670. После вложения денежных средств в размере 4000 рублей в «гнездо» банкомат с функцией «cash-in» деньги «съел», не пересчитав их, выдал запись - «отменить» операцию. Больше никаких надписей на сенсорном табло не было, из «стопора» банкомат не выходил, и я вынуждена была нажать на сенсорный экран, подтверждая отмену операции. Пересчет денег так и не осуществился. Чек банкомат не выдал. Окно просто перешло на первоначальную страницу. Подтверждение – СМС-уведомление- о зачислении средств на мой счет также не пришло. На оформленную претензию под номером 1410100735 принятую 10.10.2014 в 13.10 через телефонный центр по поддержке клиентов в отделении, где установлен аппарат с функцией «cash-in», по адресу г. Воронеж, ул Плехановская, д. 45, на следующий день 11.10.2014 в 9.36 мною получено смс-сообщение о том, что принято было отрицательное решение, хотя произошел технический сбой работы банкомата, а инкассация средств проводится в 11.00 утра. На мою просьбу поднять видеозапись работы банкомата № 350670 10.10.2014 года за период времени с 12.50 до 13.10, которая подтвердит основание моего заявления, и вернуть мои средства в размере 4.000 (четырех тысяч) рублей на Текущий Кредитный счет Заемщика № 40817810004010937745 мне было отказано сначала Колосовой Людмилой Викторовной, потом Наумовой Светланой Николаевной-зам. Руководителя отделения, отвечая-"мы Вам не отказываем, а у нас новые требования и претензии не принимаем. Вы здесь не орите, а в Москву пишите. А я позвоню и расскажу, как вы тут орали. " В данной ситуации сотрудники отдалания Альфа-Банка нарушают ФЗ 161 ст. 9, п. 8.Клиент обворовывается сотрудниками, т. к.
1) претензия под номером 1410100735, принятая 10.10.2014 в 13.10, была рассмотрена 11.10.14г. В Москве в 9.36 (по полученному СМС-сообщению) до инкассации, которая проводится в данном отделении в 11.00 того же 11.10.14г. ;
2) фото или видеоматериалы не предоставляются;
3) кассеты достаются и загружаются сотрудниками отделения. Следовательно, можно сделать следующие выводы, что денежные средства клиентов присваиваются сотрудниками при работе с банкоматами. Таким сотрудникам не место в финансовых структурах-базовых документов в виде Федеральных Законов не изучают и не руководствуются ими.
Ставлю 1, так как минус не набирается! А как оценка "-10"

Артемий

Альфа банк что ж тебя так мало-то по Воронежу. Доступ к банкоматам тут круглосуточный, ломаются крайне редко, в отделении работают внимательные девушки. Инкасацию любят проводить в обед - тогда то как раз и собирается очередь человек в 5-6, но аппарата 2 и все рассасываются быстро.